Я Кристина Гасенко, владелица консалтинговой компании по получению бьюти-лицензий в Америке.
С
ноября 2019 года работаю главным консультантом, а также преподавателем английского, помогаю с
подготовкой к экзаменам для получения лицензии в штатах.
Моя работа построена на образовательной платформе, поэтому к поиску нужной площадки я
подходила
с особым трепетом. Я сравнивала разные варианты. Например, от другой известной лмс отказалась
сразу, поскольку у меня не было представлений о количестве клиентов, да и расценки там
оказались
неадекватными. Кроме того, интерфейс у другой популярной лмс замудреный, то есть мне бы
по-любому пришлось тратиться на отдельного разработчика.
Года два с половиной мои курсы и консультации существовали сразу на двух платформах: сайт на
вордпрессе для тестирований и сайт на американской платформе podia.com, куда выкладывались
видео-уроки.
Все это, конечно, было неудобным, как для меня, так и для клиентов. Основные минусы моей
работы
в тот период:
1) наличие сразу двух личных кабинетов: один для тестов, другой - для видео;
2) на платформу podia.com нельзя добавлять переводы ошибок при решении тестов;
3) нельзя прикреплять файлы в чатах с клиентами;
4) нельзя делить чаты и клиентов между разными админами.
Это было сносно, я справлялась, пока клиентов было по 20-30 в месяц.
Затем я захотела развития и пошла учиться продажам, спросу, менеджменту в SOHO.MBA.
Постепенно
начала найм сотрудников, создавала команду. С увеличением числа клиентом встал вопрос о
переходе
на единую платформу.
SOHO я видела изнутри, как клиент, поэтому и решила рискнуть и перевести туда свой бизнес.
Задача №1 на тот момент - объединить все разрозненные базы клиентов, разделить их по разным
администраторам.
В сентябре 2022 я оформила доступ к платформе. Что сразу понравилось:
1) техподдержка 24/7.
2) возможность сделать все под себя: настроить продукты, продажи. Это непросто, но см. пункт
1.
За мной закрепили админа, он входил в тариф, и он на пальцах объяснял, куда нажимать и что
делать;
3) возможность внедрить необходимую платежную систему. Российские мне не подходят, поэтому я
доплатила за американскую - stripe. Она прекрасно работает;
4) у клиентов в одном личном кабинете сразу все: и тесты, и видео-уроки;
5) можно разделять обязанности;
6) клиенты могут писать в чате приложения или на сайте.
Заявки стали расти. Соответственно, увеличилась и моя команда. Кстати, у каждого сотрудника
есть
свой доступ. Поскольку прибыль стала больше, у меня появилась возможность взять приоритетную
поддержку SOHO.LMS. Нам назначили отличного специалиста Катю. Мы проводили встречи в зуме,
многое
она делала сама, что-то объясняла, многому учила. Крутая фишка в том, что Катя мониторит наш
чат
со сдвигом на наши рабочие часы - а это, на минуточку, разница в почти 10 часов с Мск. За это
огромная благодарность и Кате, и всем разработчикам SOHO.LMS.
Хочу отметить один момент. Некоторое время нельзя было зарегистрироваться по американским
номерам
- не приходили смс коды для верификации пользователей. Но техподдержка решила эту проблему, и
сейчас платформа работает исправно, все платежи проходят. Теперь я могу продолжить увеличение
продаж - наконец, займусь настройкой рассылки клиентам, которые сделали заказ, но еще не
оплатили.
Кстати, не оставляйте без внимания таких клиентов - часто им просто не хватает волшебного
пинка!
Сейчас оглядываясь на опыт, трудности, я рада, что решилась перейти на платформу SOHO.LMS.
Ребята
всегда на связи, молниеносно решают вопросы с оплатами, внедрениями и т.п. Мой доход
увеличился
в
т.ч. и благодаря возможностям этой платформы.
